Τελευταία αναθεώρηση: 2026-08-18 09:27

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ, ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ & ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΙΠΩΝ

(Billing, Cancellation & Credit Policy)

Άρθρο 1 — Εισαγωγή, Πεδίο Εφαρμογής & Εταιρική Ταυτότητα

1.1. Το παρόν έγγραφο («Πολιτική Τιμολόγησης, Ακυρώσεων & Πιστωτικών Υπολοίπων», εφεξής «DOC-011») αποτελεί το αποκλειστικό και δεσμευτικό κανονιστικό πλαίσιο (Single Source of Truth) που διέπει τις οικονομικές συναλλαγές, τους κύκλους τιμολόγησης, τις αναβαθμίσεις, τις διαδικασίες ακύρωσης, την επιβολή τελών και τη διαχείριση πιστωτικών υπολοίπων μεταξύ της ατομικής επιχείρησης με την επωνυμία «Prootzos Online» (εφεξής «Πάροχος») και του αντισυμβαλλόμενου φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης»).

1.2. Εταιρικά Στοιχεία Παρόχου (Single Source of Truth):

Επωνυμία: Prootzos Online
Εκπρόσωπος (CEO): Prountzos Nikos
Φορολογική Έδρα & Διεύθυνση Αλληλογραφίας: Καρκαβίτσα 46, Τ.Κ. 27131, Πύργος Ηλείας, Ελλάδα
ΑΦΜ: EL 047648274 | ΔΟΥ: Πύργου Ηλείας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση Επικοινωνίας: contact@prootzos.com
Τηλεφωνική Γραμμή: +30 2621 121 373
Επίσημος Ιστότοπος: https://prootzos.com

1.3. Επιχειρησιακό Μοντέλο Εξ Αποστάσεως (Remote-First): Ο Πάροχος λειτουργεί αποκλειστικά υπό καθεστώς Remote-First. Η διεύθυνση της έδρας εξυπηρετεί αποκλειστικά σκοπούς φορολογικής συμμόρφωσης και παραλαβής επίσημης έντυπης αλληλογραφίας. Δεν υφίσταται φυσικό κατάστημα, σημείο υποδοχής ή δυνατότητα διενέργειας ταμειακών συναλλαγών με φυσική παρουσία. Όλες οι οικονομικές και διαχειριστικές διαδικασίες εκτελούνται ηλεκτρονικά μέσω της Περιοχής Πελάτη.

1.4. Ιεραρχία & Συσχέτιση Εγγράφων: Το παρόν εντάσσεται στην αρχιτεκτονική τεκμηρίωσης του Παρόχου και εφαρμόζεται σε άμεση συνάρτηση με τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών (DOC-001) και το Μητρώο Κοινών Ορισμών (DOC-002).

Άρθρο 2 — Κύκλοι Τιμολόγησης, Έκδοση Παραστατικών, Πληρωμές & Αναλογική Χρέωση

2.1. Αυτοματοποιημένη Τιμολόγηση μέσω Περιοχής Πελάτη: Η έκδοση των παραστατικών (προτιμολόγια / proforma invoices και οριστικά τιμολόγια/αποδείξεις) διενεργείται αυτοματοποιημένα μέσω της Περιοχής Πελάτη. Κάθε παραγγελία, συνδρομή ή χρεώσιμη εργασία καταγράφεται στο σύστημα και συνοδεύεται από μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό συναλλαγής.

2.2. Κύκλοι Χρέωσης & Προκαταβολική Εξόφληση: Όλες οι επαναλαμβανόμενες συνδρομητικές υπηρεσίες (Shared Hosting, Managed VPS, Managed Dedicated Servers, Email Hosting, Standalone DNS Plans) προπληρώνονται για την επιλεγείσα περίοδο τιμολόγησης (μηνιαία, τριμηνιαία, εξαμηνιαία, ετήσια ή πολυετής). Η παροχή ή ανανέωση της υπηρεσίας εκκινεί αποκλειστικά μετά την επιβεβαίωση της εκκαθάρισης της πληρωμής.

2.3. Χρονοδιάγραμμα Έκδοσης Ειδοποιήσεων Ανανέωσης:

Έκδοση Προτιμολογίου Ανανέωσης: Το σύστημα παράγει το σχετικό παραστατικό δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης της συνδρομής.
Υπενθυμίσεις Πληρωμής: Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις αποστέλλονται στις επτά (7), τρεις (3) και μία (1) ημέρα πριν από την ημερομηνία λήξης (Due Date).
Ημερομηνία Οφειλής (Due Date): Η καταληκτική ημερομηνία εξόφλησης ταυτίζεται με την ημερομηνία λήξης του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.

2.4. Αποδεκτοί Τρόποι Πληρωμής & Ασφάλεια Συναλλαγών (PCI-DSS):

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται αποκλειστικά με ηλεκτρονικά μέσα: Πιστωτική / Χρεωστική / Προπληρωμένη Κάρτα, Ηλεκτρονική Τραπεζική Μεταφορά (έμβασμα) στους επίσημους λογαριασμούς του Παρόχου ή χρήση διαθέσιμου Πιστωτικού Υπολοίπου Λογαριασμού (Account Credit).
Αποκλεισμός Αποθήκευσης Στοιχείων Καρτών: Ο Πάροχος δεν αποθηκεύει, δεν καταγράφει και δεν επεξεργάζεται πρωτογενή στοιχεία πιστωτικών/χρεωστικών καρτών (PAN, CVV2, PIN). Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω κρυπτογραφημένης ανακατεύθυνσης ή tokenization σε πιστοποιημένους κατά PCI-DSS Level 1 παρόχους πληρωμών.

2.5. Φορολογικά Στοιχεία & Ηλεκτρονική Τιμολόγηση: Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθότητα, πληρότητα και επικαιροποίηση των φορολογικών του στοιχείων (Επωνυμία, Δραστηριότητα, ΑΦΜ, ΔΟΥ, Διεύθυνση Έδρας) εντός της Περιοχής Πελάτη. Τα οριστικά φορολογικά παραστατικά εκδίδονται ηλεκτρονικά και διαβιβάζονται στην ψηφιακή πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ, σύμφωνα με την κείμενη ελληνική νομοθεσία.

2.6. Αναβαθμίσεις, Υποβαθμίσεις & Αναλογική Χρέωση (Prorated Billing):

Αναβαθμίσεις Πακέτων (Upgrades): Ο Πελάτης δύναται να αιτηθεί αναβάθμιση του πακέτου φιλοξενίας ή των υπολογιστικών του πόρων οποιαδήποτε στιγμή μέσω της Περιοχής Πελάτη. Η χρέωση υπολογίζεται αναλογικά (Prorated Billing) για το υπολειπόμενο διάστημα του τρέχοντος κύκλου τιμολόγησης, βάσει της διαφοράς τιμής μεταξύ των δύο πακέτων. Η αναβάθμιση εφαρμόζεται αυτόματα μετά την εξόφληση του σχετικού προτιμολογίου.
Υποβαθμίσεις Πακέτων (Downgrades): Αιτήματα υποβάθμισης τίθενται σε ισχύ αποκλειστικά με την έναρξη του επόμενου κύκλου τιμολόγησης. Δεν εκδίδεται πιστωτικό υπόλοιπο και δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για το μη αναλωθέν διάστημα της τρέχουσας περιόδου σε περίπτωση πρόωρης υποβάθμισης.

2.7. Τιμολόγηση & Συγχρονισμός Πρόσθετων Υπηρεσιών (Add-ons): Η αρχική χρέωση πρόσθετων υπηρεσιών (όπως Storage Add-ons, Dedicated IPs, Offsite Backups) υπολογίζεται αναλογικά (prorated) κατά την παραγγελία τους, ώστε η ημερομηνία λήξης και ανανέωσής τους να συγχρονίζεται απόλυτα με την κύρια ημερομηνία οφειλής (Next Due Date) της βασικής συνδεδεμένης υπηρεσίας φιλοξενίας.

Άρθρο 3 — Μη Επιστρεπτέα Τέλη Εγκατάστασης & Ειδικές Χρεώσεις

3.1. Τέλη Εγκατάστασης Υποδομών (Setup Fees): Οι υπηρεσίες Managed Virtual Machines (Managed VPS) και Managed Dedicated Servers υπόκεινται σε υποχρεωτικό εφάπαξ κόστος αρχικής εγκατάστασης και παραμετροποίησης (Setup Fee).

Το τέλος αυτό καλύπτει τη δέσμευση υλικού/πόρων, την εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος Debian, την ενσωμάτωση του Controller, την εφαρμογή του βασικού επιπέδου ασφαλείας (Security Baseline κατά το DOC-012) και τη διασύνδεση με το σύστημα παρακολούθησης (Monit/Graylog).
Ρητή Ρήτρα Μη Επιστροφής: Τα τέλη εγκατάστασης (Setup Fees) είναι αυστηρά και απολύτως μη επιστρεπτέα (Non-refundable) υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, καθώς αντιστοιχούν σε άμεσα εκτελεσθείσα τεχνική εργασία και ανάλωση ανθρωποωρών μηχανικού κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

3.2. Τέλη Επανενεργοποίησης (Reactivation Fees): Σε περίπτωση προσωρινής αναστολής υπηρεσίας λόγω ληξιπρόθεσμης οφειλής ή παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης (DOC-003), ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα επιβολής διοικητικού τέλους επανενεργοποίησης για την αποκατάσταση των δικτυακών και υπολογιστικών πόρων.

Άρθρο 4 — Προωθητικές Ενέργειες, Εκπτώσεις & Τιμολόγηση Ανανεώσεων

4.1. Πεδίο Εφαρμογής Προσφορών: Οποιαδήποτε προωθητική έκπτωση, κουπόνι, ειδική προσφορά γνωριμίας ή τιμολογιακή μείωση εφαρμόζεται αποκλειστικά και μόνο στον πρώτο (1ο) κύκλο χρέωσης της αντίστοιχης υπηρεσίας.

4.2. Αυτόματη Μετάπτωση σε Κανονικό Τιμοκατάλογο: Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής προωθητικής περιόδου, η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα βάσει του επίσημου, δημοσιευμένου τιμοκαταλόγου του Παρόχου που ισχύει κατά την ημερομηνία έκδοσης του προτιμολογίου ανανέωσης.

4.3. Αμετάβλητοι Τεχνικοί Όροι: Οι υπηρεσίες που αποκτώνται υπό καθεστώς προσφοράς ή έκπτωσης υπόκεινται στους ίδιους ακριβώς τεχνικούς περιορισμούς, κανόνες cgroups, όρια ασφαλείας και επίπεδα εξυπηρέτησης (SLA κατά το DOC-004) με τις υπηρεσίες κανονικής τιμολόγησης, χωρίς καμία απολύτως παρέκκλιση.

Άρθρο 5 — Πολιτική Ακυρώσεων, Αποκλειστικότητας Πιστωτικών Υπολοίπων (Credit-Only) & Εξαιρέσεις Υπαναχώρησης

5.1. Απόλυτος Αποκλεισμός Επιστροφών Χρημάτων (No Cash / Bank / Card Refunds): Η Prootzos Online εφαρμόζει αυστηρή πολιτική μη επιστροφής χρηματικών διαθεσίμων. Σε καμία περίπτωση δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αντιλογισμού σε κάρτα ή μετρητών για οποιαδήποτε ενεργοποιημένη, ανανεωμένη ή πρόωρα τερματισμένη υπηρεσία.

5.2. Έκδοση & Διαχείριση Πιστωτικού Υπολοίπου (Account Credit): Οποιοδήποτε ποσό εγκρίνεται προς επιστροφή, αποζημίωση βάσει όρων διαθεσιμότητας SLA (DOC-004) ή προκύπτει από ακύρωση επιλέξιμης συνδρομής εντός της περιόδου εγγύησης (όπου αυτή ρητά παρέχεται), αποδίδεται αποκλειστικά και μόνο ως Πιστωτικό Υπόλοιπο (Credit Balance) στον λογαριασμό του Πελάτη στην Περιοχή Πελάτη.

5.3. Όροι Χρήσης Πιστωτικού Υπολοίπου:

Το πιστωτικό υπόλοιπο χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την εξόφληση μελλοντικών τιμολογίων, ανανεώσεων ή αγοράς νέων υπηρεσιών από τον Πάροχο.
Το πιστωτικό υπόλοιπο είναι αυστηρά προσωποπαγές, συνδεδεμένο με το συγκεκριμένο προφίλ πελάτη, δεν μεταβιβάζεται σε τρίτους λογαριασμούς, δεν εκχωρείται και δεν υπόκειται σε τοκοφορία.
Το πιστωτικό υπόλοιπο δεν ανταλλάσσεται με μετρητά ούτε δύναται να εξαργυρωθεί σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

5.4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Μηχανισμός Συγκατάθεσης: Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται ρητά στις παρακάτω περιπτώσεις:

Στην πλήρη εκτέλεση υπηρεσιών φιλοξενίας και υποδομής, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Πελάτη. Η επιβεβαίωση παραίτησης από το δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχεται υποχρεωτικά από τον Πελάτη μέσω διακριτού, μη προ-επιλεγμένου πεδίου επιλογής (checkbox) κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στην Περιοχή Πελάτη. Η συγκατάθεση αυτή αφορά αποκλειστικά την εκτέλεση της σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR) και είναι πλήρως διαχωρισμένη από συναινέσεις για cookies ή προωθητικές ενέργειες (DOC-006).
Στην καταχώριση, ανανέωση ή μεταφορά Ονομάτων Χώρου (Domains), καθώς αποτελούν εξατομικευμένα αγαθά που δεσμεύονται αμετάκλητα στα αρμόδια Μητρώα (ΕΕΤΤ, ICANN, Registries).
Στην έκδοση και εγκατάσταση Εμπορικών Πιστοποιητικών SSL.
Στα Τέλη Εγκατάστασης (Setup Fees) Managed υποδομών.
Στην παροχή Επαγγελματικών Υπηρεσιών (Professional Services) και συμβουλευτικής (DOC-009).

Άρθρο 6 — Τιμολόγηση Ονομάτων Χώρου, SSL & Υπηρεσιών DNS

6.1. Ονόματα Χώρου (Domain Names):

Οριστικότητα Συναλλαγής: Μετά την υποβολή της παραγγελίας και την επιτυχή καταχώριση ή ανανέωση του ονόματος χώρου στο αντίστοιχο Μητρώο, η συναλλαγή καθίσταται οριστική και το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται ούτε πιστώνεται.
Τέλη Επαναφοράς (Redemption / Restoration Fees): Εάν ένα domain name περιέλθει σε κατάσταση Redemption Period λόγω μη έγκαιρης εξόφλησης πριν από τη λήξη του, η ανάκτησή του επιβαρύνεται με τα ειδικά τέλη επαναφοράς που επιβάλλονται από το αρμόδιο Μητρώο/Registry πλέον του διοικητικού κόστους του Παρόχου (σύμφωνα με το DOC-008).
Στοιχεία WHOIS: Τροποποιήσεις στοιχείων ιδιοκτησίας που επιφέρουν χρεώσεις από τα Μητρώα βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον Πελάτη.

6.2. Πιστοποιητικά SSL:

Αυτοματοποιημένα Πιστοποιητικά Let's Encrypt: Παρέχονται χωρίς πρόσθετη χρέωση στο πλαίσιο των πακέτων φιλοξενίας μέσω του Controller. Η επιτυχής έκδοση προϋποθέτει την ορθή δρομολόγηση των DNS records (A/AAAA) στην IP του εξυπηρετητή και την απρόσκοπτη πρόσβαση στη διαδρομή .well-known/acme-challenge/ (απουσία παρεμβολής ή αποκλεισμού από εξωτερικά reverse proxies, firewalls ή CDN τρίτων). Αποτυχία έκδοσης λόγω εξωτερικών ρυθμίσεων του Πελάτη δεν αποτελεί σφάλμα υποδομής.
Εμπορικά Πιστοποιητικά SSL (Commercial SSL): Τιμολογούνται βάσει του επίσημου ετήσιου κόστους έκδοσης. Μετά την υποβολή του αιτήματος στην εκδότρια αρχή (Certificate Authority), τα τέλη έκδοσης δεν επιστρέφονται.
Υποστήριξη Εγκατάστασης SSL: Δωρεάν τεχνική υποστήριξη εγκατάστασης παρέχεται αποκλειστικά για πιστοποιητικά που αγοράστηκαν από την Prootzos Online. Η εγκατάσταση πιστοποιητικών τρίτων παρόχων αποτελεί χρεώσιμη επαγγελματική υπηρεσία (DOC-009).

6.3. Κανόνας Επιλεξιμότητας Δωρεάν Υπηρεσίας DNS (DNS Eligibility Scope):

Η δωρεάν παροχή φιλοξενίας και διαχείρισης ζωνών DNS ισχύει αποκλειστικά και μόνο για domain names που είναι ενεργά καταχωρισμένα στην Prootzos Online ή συνδέονται άμεσα με ενεργό πακέτο φιλοξενίας (Shared, Managed VM, Managed Dedicated).
Σε περίπτωση μεταφοράς του domain σε άλλο πάροχο ή κατάργησης του πακέτου φιλοξενίας, η δωρεάν υπηρεσία DNS διακόπτεται αυτόματα.
Η διατήρηση αυτόνομων ζωνών DNS χωρίς ενεργές βασικές υπηρεσίες τιμολογείται βάσει του ειδικού συνδρομητικού πακέτου Standalone DNS.

Άρθρο 7 — Τιμολόγηση Επαγγελματικών & Εξειδικευμένων Υπηρεσιών (DOC-009)

7.1. Διαχωρισμός από τις Βασικές Υπηρεσίες (Scope Creep Protection): Οι Βασικές Υπηρεσίες Διαχείρισης (Core Managed Services) καλύπτουν αποκλειστικά τη λειτουργία του λειτουργικού συστήματος, των core daemons και του Controller. Η τεχνική υποστήριξη δεν περιλαμβάνει απεριόριστο debugging κώδικα εφαρμογών, βελτιστοποίηση ιστοσελίδων ή ad-hoc συμβουλευτική (DOC-004). Οποιαδήποτε τεχνική παρέμβαση εκτός του προκαθορισμένου πλαισίου αποτελεί Επαγγελματική Υπηρεσία (Professional Service) και τιμολογείται ξεχωριστά (Billable).

7.2. Ειδικές Χρεώσεις & Ελάχιστες Μονάδες:

Αποκατάσταση Κατάρρευσης Web Server από vHost Options Directives: Η σύνταξη προσαρμοσμένων οδηγιών (Custom Directives) στην καρτέλα Options του Controller σε Managed VM και Dedicated Servers βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη (DOC-012). Η επέμβαση τεχνικού για την επιδιόρθωση συντακτικών λαθών και την επαναφορά των Apache/Nginx/PHP daemons τιμολογείται με ελάχιστη χρέωση μίας (1) ώρας Professional Services.
Μεταφορές Ιστοτόπων (Website Migrations): Παρέχεται δωρεάν μεταφορά για έως τρεις (3) ιστοτόπους με συνολικό μέγεθος δεδομένων έως 5 GB. Οποιαδήποτε μεταφορά υπερβαίνει τα όρια αυτά τιμολογείται ανά επιπλέον GB ή ανά ιστότοπο βάσει του τιμοκαταλόγου Professional Services. Η πλήρης εισαγωγή/μεταφορά εξωτερικού server (cPanel, Plesk, Confixx κλπ.) αποτελεί εξ ολοκλήρου χρεώσιμη εργασία.
Καθαρισμός Κακόβουλου Λογισμικού (Malware Removal): Ο καθαρισμός παραβιασμένων εφαρμογών CMS (π.χ. WordPress) και η αφαίρεση webshells/malware τιμολογείται ως εφάπαξ υπηρεσία ανά εγκατάσταση.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων Deliverability: Η διερεύνηση εξωτερικών ρυθμίσεων DNS, DMARC alignment και η επικοινωνία με RBL blacklists λόγω εξερχόμενου spam από υπαιτιότητα του Πελάτη τιμολογείται με ωριαία χρέωση.
Αντίγραφα Ασφαλείας & Ανάκτηση Δεδομένων (Backups & Retention): Τα τοπικά αντίγραφα ασφαλείας εντός του Controller καταλαμβάνουν χώρο από το Storage Quota του πακέτου του Πελάτη. Η παροχή προγραμματισμένων Proxmox snapshot backups σε εξωτερικό storage node για Managed VPS και Dedicated Servers τιμολογείται ως συνδρομητικό πρόσθετο (Add-on). Η χειροκίνητη ανάκτηση δεδομένων από το disaster recovery storage του συστήματος κατόπιν αιτήματος του Πελάτη επιβαρύνεται με εφάπαξ τέλος διαχείρισης (Admin Recovery Fee κατά το DOC-010).

7.3. Προκαταβολή Επαγγελματικών Υπηρεσιών: Όλες οι ad-hoc επαγγελματικές υπηρεσίες και οι ώρες τεχνικής συμβουλευτικής προτιμολογούνται και εκτελούνται αποκλειστικά κατόπιν επιβεβαίωσης της πληρωμής του σχετικού παραστατικού ή μέσω ενεργού μηνιαίου συμβολαίου υποστήριξης (Retainer).

Άρθρο 8 — Καθυστέρηση Πληρωμής, Αναστολή & Οριστικός Τερματισμός Υπηρεσιών

8.1. Χρονοδιάγραμμα Ληξιπρόθεσμων Οφειλών & Κυρώσεων:

[Due Date: Τ0] ──────> [Τ0 + 3 Ημέρες] ──────> [Τ0 + 14 Ημέρες] ──────> [Τ0 + 30 Ημέρες]
      │                      │                       │                       │
 Λήξη Προθεσμίας        Προσωρινή Αναστολή       Οριστική Διακοπή       Μόνιμη Διαγραφή
   Εξόφλησης           (Service Suspension)    (Service Termination)  (Data Purge / Deletion)

Τ0 (Ημέρα Λήξης / Due Date): Εάν το παραστατικό δεν εξοφληθεί έως την καθορισμένη ημερομηνία, η υπηρεσία θεωρείται ληξιπρόθεσμη και αποστέλλεται πρώτη ειδοποίηση καθυστέρησης.
Τ0 + 3 Ημέρες (Προσωρινή Αναστολή - Suspension): Η πρόσβαση στον Controller (vHost, FTP, Mailboxes, Databases) αναστέλλεται αυτόματα μέσω εντολής API από την Περιοχή Πελάτη. Ο web server προβάλλει σελίδα αναστολής (Suspension Page). Τα δεδομένα του δίσκου παραμένουν άθικτα.
Τ0 + 14 Ημέρες (Οριστική Διακοπή - Termination): Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών καταγγέλλεται αυτόματα λόγω υπερημερίας. Οι δεσμευμένοι πόροι (vCPU, RAM, IPs, Storage Quotas) απελευθερώνονται από το virtualization layer και τα συστήματα του Παρόχου.
Τ0 + 30 Ημέρες (Μόνιμη Διαγραφή Δεδομένων Φιλοξενίας - Data Purge): Το σύνολο των δεδομένων φιλοξενίας (αρχεία web, βάσεις δεδομένων, γραμματοκιβώτια και τοπικά backups εντός quota) διαγράφεται οριστικά και αμετάκλητα. Ο Πάροχος δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για την απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε τερματισμό λόγω μη πληρωμής (DOC-010).
Διατήρηση & Ανωνυμοποίηση Προσωπικών Δεδομένων (GDPR): Η διαγραφή στο Τ0+30 αφορά αποκλειστικά το περιεχόμενο φιλοξενίας. Τα φορολογικά παραστατικά διατηρούνται υποχρεωτικά σύμφωνα με τον Κώδικα Φορολογικής Διαδικασίας και τη νομοθεσία myDATA. Μετά την πάροδο της νόμιμης φορολογικής προθεσμίας, τα στοιχεία ταυτοποίησης του ανενεργού λογαριασμού στην Περιοχή Πελάτη ανωνυμοποιούνται ή διαγράφονται αυτόματα μέσω των αυτοματισμών διατήρησης δεδομένων (WHMCS Client Data Retention Automation), σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου (DOC-005).

8.2. Διαχωρισμός από την Άμεση Αναστολή Ασφαλείας (Security / Abuse Quarantine): Το χρονοδιάγραμμα του παρόντος άρθρου αφορά αποκλειστικά οικονομική υπερημερία (Billing Suspension). Σε περιπτώσεις Outbound Abuse, μαζικού spamming, επιθέσεων DDoS, malware hosting ή παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης (DOC-003), επιβάλλεται άμεση απομόνωση (Quarantine/Suspension) χωρίς προειδοποίηση σε επίπεδο συστήματος/Firewall. Στις περιπτώσεις αυτές, τα logs ασφαλείας (Graylog, web/mail audit logs) διατηρούνται σε ασφαλές περιβάλλον για το διάστημα που απαιτείται από το πλαίσιο αντιμετώπισης συμβάντων NIS2 (DOC-012) και τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης προς τις αρχές.

Άρθρο 9 — Αμφισβήτηση Χρεώσεων, Αντιλογισμοί & Chargebacks

9.1. Υποχρέωση Προηγούμενης Επικοινωνίας: Σε περίπτωση που ο Πελάτης θεωρεί ότι έλαβε χώρα εσφαλμένη χρέωση, οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με το λογιστήριο του Παρόχου μέσω της Περιοχής Πελάτη (υποβολή Billing Ticket) εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού.

9.2. Αυθαίρετοι Αντιλογισμοί (Disputes / Chargebacks): Η έναρξη διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής ή αντιλογισμού (chargeback) μέσω τραπεζικού ιδρύματος ή παρόχου πληρωμών χωρίς προηγούμενη έγγραφη συνεννόηση με τον Πάροχο θεωρείται σοβαρή παραβίαση των παρόντων όρων.

9.3. Συνέπειες Chargeback & Διοικητικό Τέλος Διαχείρισης:

Σε περίπτωση έναρξης chargeback, όλες οι ενεργές υπηρεσίες του Πελάτη στην Περιοχή Πελάτη τίθενται άμεσα σε προσωρινή αναστολή για λόγους ασφαλείας.
Σε περιπτώσεις αδικαιολόγητης, κακόβουλης ή καταχρηστικής έναρξης διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής, εφόσον αποδειχθεί ότι η υπηρεσία παρασχέθηκε προσηκόντως από τον Πάροχο, επιβάλλεται διοικητικό τέλος διαχείρισης ύψους πενήντα ευρώ (€50,00) ανά περιστατικό προς κάλυψη των τραπεζικών εξόδων διαχείρισης φακέλου και νομικού ελέγχου.
Η άρση της αναστολής πραγματοποιείται αποκλειστικά μετά την πλήρη εξόφληση του αμφισβητούμενου ποσού πλέον του διοικητικού τέλους.

Άρθρο 10 — Τροποποίηση Τιμοκαταλόγου & Τελικές Διατάξεις

10.1. Δικαίωμα Αναπροσαρμογής Τιμών: Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών του επίσημου τιμοκαταλόγου. Οποιεσδήποτε τιμολογιακές μεταβολές δεν επηρεάζουν ήδη προεξοφλημένες συνδρομές για το διάστημα που έχει καταβληθεί το αντίστοιχο τίμημα.

10.2. Ειδοποίηση Μεταβολής Συνδρομών: Σε περίπτωση αύξησης της τιμής ανανέωσης επαναλαμβανόμενων συνδρομών (Major Change κατά το DOC-001 Governance Framework), ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποίησης στην Περιοχή Πελάτη τουλάχιστον τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της νέας τιμολόγησης. Εφόσον ο Πελάτης δεν αποδέχεται τη μεταβολή, διατηρεί το δικαίωμα να μην ανανεώσει την υπηρεσία.

10.3. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία:

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για διαφορές με Πελάτες υπό την ιδιότητα του εμπόρου ή επαγγελματία (B2B), αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια του Πύργου Ηλείας.
Για συμβάσεις με φυσικά πρόσωπα υπό την ιδιότητα του καταναλωτή (B2C), η δικαιοδοσία καθορίζεται σύμφωνα με τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της ισχύουσας καταναλωτικής νομοθεσίας (Ν. 2251/1994, Κανονισμός (ΕΕ) 1215/2012).

10.4. Υπεροχή Ελληνικής Έκδοσης: Το παρόν έγγραφο έχει συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα, η οποία αποτελεί το επίσημο, πρωτότυπο και νομικά δεσμευτικό κείμενο (Master Version). Οποιαδήποτε μετάφραση στην αγγλική γλώσσα (DOC-011-EN) παρέχεται αποκλειστικά για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση εννοιολογικής ασυμφωνίας ή απόκλισης μεταξύ των δύο εκδόσεων, υπερισχύει απολύτως η ελληνική έκδοση.