Τελευταία αναθεώρηση: 2026-08-18 09:04

ΟΡΟΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ & ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Άρθρο 1: Αντικείμενο, Πεδίο Εφαρμογής & Νομική Ιεραρχία

1.1. Αντικείμενο: Το παρόν έγγραφο («DOC-009») καθορίζει τους ειδικούς νομικούς, τεχνικούς και εμπορικούς όρους υπό τους οποίους η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία «Prootzos Online» (εφεξής ο «Πάροχος») παρέχει κατ’ εντολήν, εξειδικευμένες, τεχνικές, συμβουλευτικές ή κατά παραγγελία υπηρεσίες (εφεξής «Επαγγελματικές Υπηρεσίες» ή «Professional Services») προς το εκάστοτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο (εφεξής ο «Πελάτης»).

1.2. Πεδίο Εφαρμογής: Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν αποκλειστικά τις τεχνικές παρεμβάσεις, διαμορφώσεις αρχιτεκτονικής, εργασίες αποσφαλμάτωσης (debugging), βελτιστοποιήσεις, μεταφορές δεδομένων και έργα ανάπτυξης κώδικα που υπερβαίνουν το αυστηρά προκαθορισμένο πλαίσιο της Βασικής Υπηρεσίας Φιλοξενίας (Core Managed Service).

1.3. Εταιρική Ταυτότητα & Remote-First Μοντέλο: Ο Πάροχος λειτουργεί αποκλειστικά υπό καθεστώς Εξ Αποστάσεως Λειτουργίας (Remote-First). Η φορολογική έδρα και διεύθυνση αλληλογραφίας επί της οδού Καρκαβίτσα 46, 27131, Πύργος Ηλείας (ΑΦΜ: EL 047648274, ΔΟΥ Πύργου, Τηλ: +30 2621 121 373, Email: contact@prootzos.com) δεν λειτουργεί ως φυσικό κατάστημα και δεν υποστηρίζει φυσική παρουσία ή διά ζώσης εξυπηρέτηση πελατών. Όλες οι αναθέσεις, παραδόσεις, εγκρίσεις και επικοινωνίες διενεργούνται ψηφιακά μέσω της Περιοχής Πελάτη και του συστήματος Tickets.

1.4. Ιεραρχία Συμβατικών Κειμένων: Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή αντίφασης μεταξύ επιμέρους εγγράφων, εφαρμόζεται αυστηρά η παρακάτω ιεραρχία:

Ειδικό Συμφωνητικό Έργου / Τεχνική Προσφορά (Statement of Work - SOW).
Παρόντες Όροι Επαγγελματικών Υπηρεσιών (DOC-009).
Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών (DOC-001).
Μητρώο Κοινών Ορισμών (DOC-002).
Πλαίσιο Τεχνικών Περιορισμών & Ασφάλειας Υποδομής (DOC-012).
Πολιτική Υποστήριξης & SLA (DOC-004).
Πολιτική Τιμολόγησης, Ακυρώσεων & Πιστωτικών Υπολοίπων (DOC-011).

Άρθρο 2: Διαχωρισμός Βασικής Υπηρεσίας & Προστασία από Διεύρυνση Πεδίου (Scope Creep)

2.1. Οριοθέτηση Βασικής Διαχείρισης (Core Managed Service): Η βασική συνδρομή φιλοξενίας (Shared Hosting, Managed VPS, Managed Dedicated) καλύπτει αποκλειστικά και μόνο:

Τη συντήρηση, ενημέρωση ασφαλείας (patching) και παρακολούθηση (monitoring) του λειτουργικού συστήματος (Debian Linux).
Τη διασφάλιση ορθής λειτουργίας των κεντρικών υπηρεσιών (daemons: Apache/Nginx, PHP-FPM, MariaDB/PostgreSQL, Postfix, Dovecot, Rspamd, Proftpd) εντός των προκαθορισμένων εργοστασιακών προτύπων του Controller.
Την εποπτεία των ορίων απομόνωσης πόρων πυρήνα (cgroups v2) και των περιμετρικών τειχών προστασίας (Firewall L1–L4).

2.2. Προστασία από Scope Creep (Απαγόρευση Σιωπηρής Επέκτασης): Οποιαδήποτε εργασία δεν περιλαμβάνεται ρητά στις τεχνικές προδιαγραφές της Βασικής Υπηρεσίας του αντίστοιχου πακέτου θεωρείται αυτοδικαίως Επαγγελματική Υπηρεσία (Billable). Ο Πάροχος δεν υποχρεούται σε εκτέλεση μη συμφωνημένων εργασιών, ούτε τεκμαίρεται σιωπηρή αποδοχή υποστήριξης για custom ρυθμίσεις, εφαρμογές τρίτων ή διόρθωση σφαλμάτων κώδικα πελάτη.

2.3. Επίπεδο Δικαιωμάτων & Τεχνικοί Περιορισμοί: Στο πλαίσιο παροχής Επαγγελματικών Υπηρεσιών, οι τεχνικοί περιορισμοί της υποδομής παραμένουν απαρέγκλιτοι:

Δεν παραχωρείται σε καμία περίπτωση πρόσβαση υπερχρήστη (Full Root Shell / sudo) στον Πελάτη.
Η πρόσβαση περιορίζεται αυστηρά σε chrooted περιβάλλον FTP και jailed SSH/sFTP εντός του ριζικού καταλόγου του ιστοτόπου (/var/www/clients/clientX/webY).
Δεν εγκαθίστανται on-the-fly μη εγκεκριμένα πακέτα λογισμικού ή custom kernel modules (DKMS) που θέτουν σε κίνδυνο τη σταθερότητα του κόμβου.

Άρθρο 3: Κατάλογος & Πεδίο Επαγγελματικών Υπηρεσιών

                          ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (DOC-009)
                                          │
    ┌──────────────────────┬──────────────┴──────────────┬─────────────────────┐
    ▼                      ▼                             ▼                     ▼
[Υποδομή & Servers]    [Ασφάλεια & Data]            [Web & Code]         [Email & DNS]
 • vHost Crash Fix      • Malware Cleanup            • WP Development     • DKIM/DMARC Delivery
 • Base Optimization    • DR Bare-Metal Restore      • Speed Tuning       • External Migrations
 • Advanced SysAdmin    • Offsite VM Backups         • Custom Scripts     • Standalone DNSSEC

3.1. Αποκατάσταση Κατάρρευσης από vHost Directives (Directives Crash Recovery):

Διερεύνηση αρχείων καταγραφής (logs), εντοπισμός συντακτικών/λειτουργικών λαθών και αποκατάσταση εκκίνησης του web server عقب εισαγωγής μη έγκυρων εντολών στην καρτέλα vHost Options του Controller.
Εφαρμόζεται ελάχιστη χρέωση μίας (1) ώρας έκτακτης τεχνικής αποκατάστασης.

3.2. Προηγμένη Διαχείριση Συστήματος & Συμβουλευτική (Advanced SysAdmin & Consulting):

Παραμετροποίηση εξειδικευμένων παραμέτρων πυρήνα, Apache/Nginx microcaching, PHP-FPM pool sizing, tuning βάσεων δεδομένων (MariaDB InnoDB buffer pool, PostgreSQL parameters) και ρυθμίσεις in-memory cache (Redis/Memcached).
Όλες οι εργασίες βελτιστοποίησης και ανάπτυξης εκτελούνται αυστηρά εντός του πλαισίου χρηστών χωρίς δικαιώματα SUPER ή GRANT OPTION. Απαγορεύεται η απευθείας έκθεση μη κρυπτογραφημένης απομακρυσμένης θύρας βάσης δεδομένων (Remote DB access) χωρίς SSH/SSL tunnel.
Σχεδιασμός αρχιτεκτονικής υψηλής διαθεσιμότητας (HA), εξισορρόπησης φορτίου (Load Balancing) και δικτύων VPN.

3.3. Υπηρεσίες Μεταφοράς Δεδομένων (Migrations):

3.3.1. Δωρεάν Μεταφορά (Εντός Βασικού Scope): Περιλαμβάνει τη μεταφορά έως τριών (3) ιστοτόπων με συνολικό μέγεθος δεδομένων (αρχεία και βάσεις) έως πέντε Gigabytes (5 GB) ανά νέο λογαριασμό φιλοξενίας.
3.3.2. Χρεώσιμη Μεταφορά Ιστοτόπων: Οποιαδήποτε μεταφορά υπερβαίνει τους 3 ιστοτόπους ή το συνολικό όριο των 5 GB χρεώνεται ανά επιπλέον ιστότοπο ή/και ανά επιπλέον Gigabyte.
3.3.3. Μεταφορά Ολόκληρου Server / Virtual Machine: Η μαζική εισαγωγή και μεταφορά ολόκληρου virtual ή dedicated server από τρίτα περιβάλλοντα (ISPConfig 2/3, Plesk, cPanel, Confixx ή Bare-Metal rsync) αποτελεί αμιγώς χρεώσιμη επαγγελματική υπηρεσία ανεξαρτήτως όγκου και απαιτεί προηγούμενο τεχνικό έλεγχο συμβατότητας.
3.3.4. Όρια Ευθύνης Μεταφορών: Οι υπηρεσίες μεταφοράς παρέχονται επί τη βάσει καταβολής της μέγιστης δυνατής επιμέλειας («as-is»). Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για προϋπάρχοντα σφάλματα βάσεων δεδομένων, ασυμβατότητες παλαιού κώδικα/CMS με τις σύγχρονες εκδόσεις PHP/DB ή απώλεια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της μεταγωγής των DNS records, η οποία αποτελεί ευθύνη του Πελάτη.

3.4. Εγκατάσταση Εμπορικών Πιστοποιητικών SSL Τρίτων (Third-Party SSL):

Η εγκατάσταση, παραμετροποίηση και επαλήθευση εμπορικών πιστοποιητικών SSL που δεν έχουν αγοραστεί μέσω της Prootzos Online αποτελεί χρεώσιμη υπηρεσία ανά domain.
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται δωρεάν αποκλειστικά για πιστοποιητικά που εκδίδονται μέσω του Παρόχου (Openprovider) ή μέσω του αυτοματοποιημένου μηχανισμού Let's Encrypt του Controller (υπό την προϋπόθεση ορθής δρομολόγησης DNS A/AAAA records).

3.5. Καθαρισμός Κακόβουλου Λογισμικού (Malware Removal & Hardening):

Ανάλυση παραβιασμένων λογαριασμών φιλοξενίας, σάρωση αρχείων, αφαίρεση backdoors, web shells, κακόβουλων injects σε βάσεις δεδομένων και επαναφορά δικαιωμάτων πρόσβασης (permissions hardening).
Η υπηρεσία χρεώνεται εφάπαξ ανά αυτόνομη εγκατάσταση/ιστότοπο.

3.6. Προηγμένες Υπηρεσίες Email Deliverability & DNS:

Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων παράδοσης αλληλογραφίας λόγω εγγραφής IP σε λίστες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (RBL Blacklists) εξαιτίας ενεργειών του Πελάτη.
Παραμετροποίηση αυστηρών πολιτικών DMARC (quarantine/reject mode), BIMI records και αρχιτεκτονική Advanced DNS / DNSSEC (όπου υποστηρίζεται).

3.7. Ανάκτηση Καταστροφής & Διαχείριση Αντιγράφων (Disaster Recovery & Backups):

Bare-Metal Restore: Χειροκίνητη επαναφορά δεδομένων από τα disaster recovery αντίγραφα του Παρόχου κατόπιν αιτήματος του Πελάτη λόγω δικού του σφάλματος, υποκείμενη σε εφάπαξ τέλος διαχείρισης.
Offsite VM Backup Storage: Παροχή εξωτερικού αποθηκευτικού χώρου για προγραμματισμένα snapshots επιπέδου Proxmox για Managed VPS / Dedicated servers, τιμολογούμενη ως μηνιαία πρόσθετη συνδρομή (Add-on). Η αποκατάσταση εκτελείται αποκλειστικά από τους μηχανικούς του Παρόχου μέσω δελτίου υποστήριξης (Ticket) στην Περιοχή Πελάτη και δεν παρέχεται πρόσβαση σε Proxmox VNC/Console ή self-restore UI.

3.8. Ανάπτυξη & Συντήρηση Εφαρμογών WordPress (WP Development & Retainers):

Προγραμματισμός, παραμετροποίηση custom themes/plugins, βελτιστοποίηση κώδικα και ταχύτητας (Core Web Vitals) βάσει εγκεκριμένου SOW.
3.8.1. Πολιτική Μη Μεταφοράς Ωρών Συντήρησης (No Rollover): Οι προπληρωμένες ώρες υποστήριξης και συντήρησης των μηνιαίων συμβολαίων (Retainers) αφορούν αποκλειστικά τον αντίστοιχο ημερολογιακό μήνα χρέωσης. Τυχόν μη αναλωθείσες ώρες παραγράφονται στο τέλος του εκάστοτε κύκλου και δεν μεταφέρονται, δεν συμψηφίζονται και δεν εξαργυρώνονται σε επόμενους μήνες.
3.8.2. Συμμόρφωση ePrivacy & Tag Governance: Κάθε ιστότοπος ή custom κώδικας που αναπτύσσεται από τον Πάροχο παραδίδεται σε πλήρη συμμόρφωση με την Οδηγία ePrivacy και το DOC-006. Απαγορεύεται η ενσωμάτωση μη απαραίτητων cookies/trackers χωρίς μηχανισμό Προηγούμενης Συγκατάθεσης (Prior Consent / Opt-in). Τυχόν ενσωμάτωση Google Tag Manager (GTM) υλοποιείται αυστηρά με υποστήριξη Google Consent Mode v2.

Άρθρο 4: Ειδικό Καθεστώς Ευθύνης vHost Options & Custom Directives

Παράμετρος Ελέγχου	Shared Hosting	Managed VPS (VM)	Managed Dedicated Server
Κατάσταση Καρτέλας Options	Κλειδωμένη / Ανενεργή	Ενεργή (Active)	Ενεργή (Active)
Δυνατότητα Custom Directives	Απαγορεύεται	Επιτρέπεται (Apache/Nginx/PHP)	Επιτρέπεται (Apache/Nginx/PHP)
Ευθύνη Σύνταξης & Συμβατότητας	Πάροχος (Hardcoded)	Πελάτης (Αποκλειστική)	Πελάτης (Αποκλειστική)
Αποκατάσταση Crash / Debugging	Εντός Βασικής Υπηρεσίας	Χρεώσιμη Υπηρεσία (DOC-009)	Χρεώσιμη Υπηρεσία (DOC-009)
Ελάχιστη Χρέωση Επέμβασης	Μηδενική	1 Ώρα Professional Support	1 Ώρα Professional Support

4.1. Αποκλειστική Ευθύνη Πελάτη: Στα περιβάλλοντα Managed VPS και Managed Dedicated, η καρτέλα Options στον Controller παρέχεται ενεργή, επιτρέποντας την εισαγωγή εξειδικευμένων οδηγιών web server (Apache Directives, Nginx Directives) και προσαρμοσμένων ρυθμίσεων PHP (custom php.ini snippets). Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι φέρει την πλήρη, αποκλειστική και ακέραια ευθύνη για τη συντακτική ορθότητα, τη λογική συνοχή και τη συμβατότητα των οδηγιών αυτών με το λειτουργικό σύστημα και τις εκδόσεις των daemons.

4.2. Κατάρρευση Υπηρεσίας (Web Server Crash): Οποιαδήποτε αδυναμία εκκίνησης, διακοπή λειτουργίας (downtime), εσωτερικό σφάλμα διακομιστή (HTTP 500/502/503) ή αποτυχία φόρτωσης του web server stack που οφείλεται σε εσφαλμένη σύνταξη εντός της καρτέλας Options δεν συνιστά σε καμία περίπτωση βλάβη της υποδομής του Παρόχου και εξαιρείται ρητά από τους υπολογισμούς διαθεσιμότητας του DOC-004 (SLA).

4.3. Διαδικασία & Χρέωση Επαναφοράς: Σε περίπτωση κατάρρευσης:

Ο Πελάτης υποβάλλει ticket έκτακτης ανάγκης μέσω της Περιοχής Πελάτη.
Το τεχνικό τμήμα επεμβαίνει, αφαιρεί τις ελαττωματικές οδηγίες, επικυρώνει τη διαμόρφωση (configuration test) και επανεκκινεί την υπηρεσία.
Η παρέμβαση τιμολογείται αυτοδικαίως ως Επαγγελματική Υπηρεσία Επείγουσας Αποκατάστασης με ελάχιστη χρέωση μίας (1) ώρας, ανεξαρτήτως του πραγματικού χρόνου ολοκλήρωσης.

4.4. Απαλλαγή & Ευθύνη έναντι Τρίτων (Indemnification): Ο Πελάτης αναλαμβάνει να αποζημιώσει πλήρως και να προστατεύσει τον Πάροχο, τα στελέχη και τους συνεργάτες του από οποιαδήποτε αξίωση, αγωγή, πρόστιμο ή δικαστική δαπάνη τρίτων που απορρέει άμεσα ή έμμεσα από τη σύνταξη, εκτέλεση ή ενσωμάτωση μη εξουσιοδοτημένων, κακόβουλων ή ελαττωματικών Custom Directives στην καρτέλα Options.

Άρθρο 5: Διαδικασία Ανάθεσης, Συμφωνητικά Έργου (SOW) & Παραλαβή

                       ΡΟΗ ΑΝΑΘΕΣΗΣ & ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ
                                        │
    ┌───────────────────────────────────┴───────────────────────────────────┐
    ▼                                   ▼                                   ▼
[1. Αίτημα & SOW]              [2. Εκτέλεση Έργου]                 [3. Έλεγχος & UAT]
 • Ticket / Περιοχή Πελάτη      • Isolated Secondary vHost          • 5 Εργάσιμες Ημέρες UAT
 • Τεχνική & Οικονομική Έγκριση • Backup προ έναρξης (DOC-010)     • Σιωπηρή Οριστική Παραλαβή

5.1. Υποβολή Αιτήματος & Τεχνική Προσφορά (SOW): Κάθε αίτημα για παροχή Επαγγελματικών Υπηρεσιών υποβάλλεται αποκλειστικά ψηφιακά μέσω του συστήματος tickets στην Περιοχή Πελάτη. Για σύνθετα έργα (ανάπτυξη WordPress, cluster design, performance tuning), ο Πάροχος συντάσσει δεσμευτική Τεχνική & Οικονομική Προσφορά (Statement of Work - SOW), η οποία περιλαμβάνει:

Το ακριβές πεδίο των παραδοτέων εργασιών (Scope of Work).
Το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης και τις παραδοχές του έργου.
Το μοντέλο τιμολόγησης (εφάπαξ, ωριαίο ή συνδρομητικό) και τους όρους καταβολής.

5.2. Έγκριση & Προπληρωμή: Καμία εργασία δεν εκκινεί άνευ ρητής γραπτής έγκρισης του SOW από τον Πελάτη μέσω της Περιοχής Πελάτη και πλήρους εξόφλησης του συμφωνηθέντος ποσού ή της προκαταβολής, σύμφωνα με τους όρους του DOC-011.

5.3. Διαδικασία Ελέγχου Αποδοχής (User Acceptance Testing - UAT):

Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών (οι οποίες διεξάγονται σε Isolated Secondary vHost ή απευθείας στο production περιβάλλον βάσει SOW), ο Πάροχος κοινοποιεί το πέρας του έργου μέσω ticket.
Ο Πελάτης διαθέτει αποκλειστική προθεσμία πέντε (5) εργάσιμων ημερών (περίοδος UAT) για να ελέγξει τα παραδοτέα και να αναφέρει τυχόν αποκλίσεις από το SOW.
Εάν παρέλθει άπρακτη η προθεσμία των 5 ημερών χωρίς έγγραφη αιτιολογημένη ένσταση, το έργο θεωρείται αυτοδικαίως, ανέκκλητα και οριστικά παραληφθέν (Deemed Accepted).
5.3.1. Τεκμήριο Κοινοποίησης: Η καταχώριση και αποστολή του δελτίου ολοκλήρωσης εργασιών μέσω του συστήματος Tickets στην Περιοχή Πελάτη συνιστά πλήρη, νόμιμη και αμάχητη απόδειξη κοινοποίησης για την έναρξη της 5νθήμερης προθεσμίας UAT.

5.4. Εκκαθάριση Προσωρινών Δεδομένων Εργασιών: Προσωρινά αρχεία, snapshots, αντίγραφα βάσεων δεδομένων και staging vHosts που δημιουργούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση Επαγγελματικών Υπηρεσιών (π.χ. Migrations) διαγράφονται οριστικά και αμετάκλητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του έργου (UAT). Η διαχείριση και ανωνυμοποίηση των δεδομένων τιμολόγησης και tickets στην Περιοχή Πελάτη εκτελείται αυτοματοποιημένα βάσει του DOC-005 και των μηχανισμών Data Retention του WHMCS.

Άρθρο 6: Οικονομικοί Όροι, Μοντέλα Χρέωσης & Πολιτική Πιστώσεων

Κατηγορία Εργασίας	Μοντέλο Χρέωσης	Ελάχιστη Μονάδα Χρέωσης	Όροι Καταβολής
Setup Fee (VM / Dedicated)	Εφάπαξ (Fixed)	Ανά Provisioning Node	Προκαταβολικά (Μη επιστρεπτέο)
Directives Crash Recovery	Έκτακτη (Fixed Rate)	1 Ώρα (Fix)	Άμεση Τιμολόγηση
SysAdmin / Consulting	Ωριαία (Hourly)	1 Ώρα (ανά 30' μετά την 1η)	Προπληρωμή πακέτου ωρών
Malware Cleanup	Εφάπαξ (Fixed per site)	Ανά Αυτόνομο Site	Προπληρωμή
Migrations (Εκτός Scope)	Ανά Site / Ανά GB	1 Site / 1 GB Overage	Προπληρωμή
Full Server Migration	Εφάπαξ (Project Base)	Ανά Server Node	Προπληρωμή βάσει SOW
Emergency Support (Off-Hours)	Έκτακτη (Emergency)	2 Ώρες	Άμεση Τιμολόγηση
WordPress Maintenance	Μηνιαία Συνδρομή	1 Μήνας (Retainer)	Προπληρωμή κύκλου

6.1. Εφάπαξ Τέλη Εγκατάστασης (Setup Fees): Τα τέλη αρχικής εγκατάστασης και παραμετροποίησης για Managed VPS και Managed Dedicated Servers καλύπτουν εργατοώρες μηχανικών για το αρχικό provisioning, OS hardening και ενσωμάτωση στον Controller. Τα τέλη αυτά είναι αυστηρά μη επιστρεπτέα (Non-refundable).

6.2. Στρογγυλοποίηση & Καταμέτρηση Ωρών: Για όλες τις ωροχρεώσιμες εργασίες, η πρώτη ώρα χρεώνεται ακέραια ως ελάχιστη χρέωση. Μετά την πρώτη ώρα, ο χρόνος υπολογίζεται και τιμολογείται σε ακέραια διαστήματα των τριάντα (30) λεπτών.

6.3. Αποκλειστική Πολιτική Πιστωτικών Υπολοίπων (Credit-Only Policy):

Σε πλήρη ευθυγράμμιση με το DOC-011, η Prootzos Online δεν πραγματοποιεί επιστροφές χρημάτων (No Cash Refunds) μέσω τραπεζικής μεταφοράς, πιστωτικής κάρτας ή άλλου εξωτερικού μέσου πληρωμής.
Οποιαδήποτε εγκεκριμένη επιστροφή (π.χ. αδυναμία υλοποίησης έργου από υπαιτιότητα του Παρόχου ή αχρησιμοποίητες προπληρωμένες ώρες συμβουλευτικής) πιστώνεται αποκλειστικά ως Πιστωτικό Υπόλοιπο (Account Credit) στην Περιοχή Πελάτη.
Το πιστωτικό υπόλοιπο δεν τοκίζεται, δεν εξαργυρώνεται με μετρητά και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την εξόφληση μελλοντικών υπηρεσιών ή ανανεώσεων.

6.4. Παραίτηση από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (B2C): Κατά την παραγγελία επειγουσών ή άμεσα εκτελούμενων Επαγγελματικών Υπηρεσιών (όπως επείγουσα ανάκτηση vHost crash, malware cleanup, on-demand debugging), ο Πελάτης που ενεργεί ως καταναλωτής παρέχει τη ρητή συγκατάθεσή του για την άμεση έναρξη εκτέλεσης της σύμβασης και αναγνωρίζει ανεπιφύλακτα ότι απολλύει οριστικά το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994) με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας από τον Πάροχο.

6.5. Αναλογικές Χρεώσεις Αναβαθμίσεων (Prorated Billing): Σε περίπτωση αναβάθμισης πακέτου φιλοξενίας, προσθήκης πόρων ή μετάβασης σε ανώτερο επίπεδο συνδρομητικών υπηρεσιών (Retainer) εν μέσω της τρέχουσας περιόδου χρέωσης μέσω της Περιοχής Πελάτη, η χρέωση υπολογίζεται αυστηρά αναλογικά (prorata) για το εναπομείναν διάστημα μέχρι την ημερομηνία της επόμενης τακτικής ανανέωσης. Υποβαθμίσεις υπηρεσιών τίθενται σε ισχύ στον επόμενο τιμολογιακό κύκλο χωρίς δικαίωμα αναδρομικής πίστωσης.

6.6. Προωθητικές Τιμές & Επόμενοι Κύκλοι (Promotional Add-ons): Οποιοδήποτε εκπτωτικό κουπόνι, προωθητική ενέργεια ή ειδική τιμή γνωριμίας εφαρμόζεται αποκλειστικά και μόνο στον πρώτο (1ο) κύκλο τιμολόγησης της υπηρεσίας. Κάθε επόμενη ανανέωση τιμολογείται αυτόματα βάσει του ισχύοντος επίσημου τιμοκαταλόγου της Prootzos Online, όπως αυτός αποτυπώνεται στο DOC-011.

Άρθρο 7: Υποχρεώσεις, Συνδρομή του Πελάτη & Ασφάλεια

7.1. Παροχή Πληροφοριών & Προσβάσεων: Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει εγκαίρως, με ασφαλή τρόπο (μέσω κρυπτογραφημένων πεδίων στο ticket σύστημα της Περιοχής Πελάτη), όλες τις απαραίτητες τεχνικές πληροφορίες, διαπιστευτήρια (credentials), εξωτερικά DNS records ή άδειες λογισμικού που απαιτούνται για την εκτέλεση του έργου.

7.2. Υποχρέωση Τήρησης Αντιγράφων Ασφαλείας (Pre-work Backups):

Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε Επαγγελματικής Υπηρεσίας (ιδίως επεμβάσεων σε βάσεις δεδομένων, core updates, καθαρισμού malware ή vHost tuning), ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη να διατηρεί πλήρες, ανεξάρτητο και λειτουργικό αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων του εκτός server.
Οι μηχανισμοί λήψης backup ρυθμίζονται περιοριστικά βάσει του DOC-010. Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια δεδομένων εφαρμογών που δεν είχαν αποθηκευτεί προσηκόντως από τον Πελάτη πριν την έναρξη των εργασιών.

7.3. Συμμόρφωση με την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης: Όλες οι παραμετροποιήσεις, εφαρμογές και κώδικας που αναπτύσσονται ή εγκαθίστανται στο πλαίσιο των Επαγγελματικών Υπηρεσιών οφείλουν να συμμορφώνονται πλήρως με τους όρους του DOC-003 (AUP). Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση των υπηρεσιών για τη διεξαγωγή δοκιμών παρείσφρησης (pentesting) ή stress tests χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια του Παρόχου.

7.4. Συμμόρφωση NIS2 & Αναφορά Περιστατικών: Εάν κατά την παροχή Επαγγελματικών Υπηρεσιών διαπιστωθεί κρίσιμο συμβάν ασφαλείας ή ενεργή παραβίαση υποδομής, εφαρμόζεται άμεσα το πρωτόκολλο και το χρονοδιάγραμμα κοινοποίησης του DOC-012:

α) Πρώιμη Προειδοποίηση (Early Warning): Εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό.
β) Κοινοποίηση Συμβάντος (Incident Notification): Εντός 72 ωρών με πλήρη τεχνική αξιολόγηση.
γ) Τελική Έκθεση (Final RCA Report): Εντός ενός (1) μηνός. Ο Πελάτης υποχρεούται σε άμεση συνεργασία για την απομόνωση της απειλής και την αποκατάσταση της ασφάλειας.

Άρθρο 8: Εγγυήσεις, Επίπεδα Εξυπηρέτησης & Περιορισμός Ευθύνης

8.1. Αποκλεισμός Εγγυήσεων Αποτελέσματος (As-Is Provision): Οι Επαγγελματικές Υπηρεσίες, η συμβουλευτική και η βελτιστοποίηση κώδικα παρέχονται επί τη βάσει καταβολής της μέγιστης δυνατής επαγγελματικής επιμέλειας («best-effort basis»). Λόγω της εγγενούς πολυπλοκότητας των περιβαλλόντων λογισμικού και διαδικτύου, ο Πάροχος δεν εγγυάται:

Την επίτευξη συγκεκριμένων εμπορικών, οικονομικών ή διαφημιστικών αποτελεσμάτων του Πελάτη.
Τη μόνιμη αποφυγή μελλοντικών μολύνσεων από κακόβουλο λογισμικό, εάν ο Πελάτης δεν συντηρεί τις εφαρμογές του ή χρησιμοποιεί μη ασφαλείς κωδικούς.
Τη συνεχή και αδιάλειπτη επίτευξη συγκεκριμένων βαθμολογιών ταχύτητας (π.χ. Google PageSpeed Score 100/100), καθόσον αυτές εξαρτώνται από μεταβαλλόμενους εξωτερικούς αλγορίθμους και scripts τρίτων.

8.2. Μη Εφαρμογή Χρόνων Απόκρισης SLA Υποδομής: Οι δεσμεύσεις διαθεσιμότητας και οι χρόνοι απόκρισης που ορίζονται στο DOC-004 (SLA) αφορούν αποκλειστικά τη λειτουργία της υποδομής hardware και του δικτύου της Βασικής Υπηρεσίας. Οι Επαγγελματικές Υπηρεσίες εκτελούνται εντός των συμφωνημένων στο SOW χρονοδιαγραμμάτων και δεν υπόκεινται σε αποζημιώσεις SLA credits.

8.3. Ανώτατο Όριο Συμβατικής Ευθύνης (Liability Cap): Εξαιρουμένων περιπτώσεων δόλου, βαριάς αμέλειας και προσβολής ζωής ή σωματικής ακεραιότητας, η συνολική σωρευτική ευθύνη του Παρόχου για οποιαδήποτε ζημία, θετική ή αποθετική (διαφυγόν κέρδος, απώλεια εσόδων, διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας, απώλεια φήμης ή δεδομένων), που απορρέει από την εκτέλεση ή μη εκτέλεση Επαγγελματικών Υπηρεσιών, περιορίζεται αυστηρά και περιοριστικά:

$$\text{Ανώτατο Όριο Ευθύνης} \le \text{Το ποσό που κατέβαλε πραγματικά ο Πελάτης για τη συγκεκριμένη Επαγγελματική Υπηρεσία κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες.}$$

Άρθρο 9: Πνευματική Ιδιοκτησία, Εμπιστευτικότητα & Προστασία Δεδομένων

9.1. Δικαιώματα επί Παραδοτέων (WordPress & Custom Code): Με την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση των συμφωνηθέντων αμοιβών, ο Πελάτης αποκτά μη αποκλειστική, διαρκή άδεια χρήσης επί του εξατομικευμένου κώδικα ή των γραφιστικών παραδοτέων που αναπτύχθηκαν ειδικά για αυτόν. Προϋπάρχοντα εργαλεία, βιβλιοθήκες ανοικτού κώδικα (GPL), proprietary scripts και εσωτερικά εργαλεία αυτοματισμού του Παρόχου παραμένουν στην αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία του Παρόχου.

9.2. Εμπιστευτικότητα: Αμφότερα τα μέρη δεσμεύονται να τηρούν αυστηρά εμπιστευτική κάθε τεχνική, οικονομική, επιχειρησιακή ή προσωπική πληροφορία που περιέρχεται σε γνώση τους κατά την εκτέλεση των Επαγγελματικών Υπηρεσιών.

9.3. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων & Πρόσβαση κατά τις Εργασίες (GDPR Art. 28): Κατά την εκτέλεση Επαγγελματικών Υπηρεσιών (όπως Migrations, Malware Cleanup, Directives Recovery), η πρόσβαση του προσωπικού του Παρόχου σε βάσεις δεδομένων και αρχεία του Πελάτη περιορίζεται αυστηρά στον απολύτως αναγκαίο τεχνικό σκοπό της εντεταλμένης εργασίας (αρχή «Need-to-Know»). Η επεξεργασία αυτή διέπεται εξ ολοκλήρου από το Συμφωνητικό Επεξεργασίας Δεδομένων (DOC-007 — DPA), όπου ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) και ο Πάροχος ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor), υπό τους όρους του DOC-005.

Άρθρο 10: Διάρκεια, Καταγγελία, Απομόνωση & Τελικές Διατάξεις

10.1. Διάρκεια: Η ισχύς του παρόντος εκκινεί από την ημερομηνία αποδοχής του (ηλεκτρονικά μέσω της Περιοχής Πελάτη ή διά της ανάθεσης εργασίας) και παραμένει σε πλήρη ισχύ καθ' όλη τη διάρκεια εκτέλεσης της συμφωνηθείσας Επαγγελματικής Υπηρεσίας ή της συνδρομής Retainer.

10.1.1. Προθεσμία Ακύρωσης Συνδρομητικών Υπηρεσιών: Το αίτημα ακύρωσης επαναλαμβανόμενων Επαγγελματικών Υπηρεσιών ή πρόσθετων συνδρομών (Add-ons / Retainers) πρέπει να υποβάλλεται μέσω της Περιοχής Πελάτη τουλάχιστον επτά (7) ημερολογιακές ημέρες πριν από την ημερομηνία έκδοσης του νέου τιμολογίου ανανέωσης.

10.2. Έκτακτη Καταγγελία & Αναστολή: Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα άμεσης αναστολής ή καταγγελίας της παροχής Επαγγελματικών Υπηρεσιών χωρίς καμία αποζημίωση προς τον Πελάτη, εάν:

Ο Πελάτης καθυστερήσει την καταβολή οφειλόμενων αμοιβών.
Διαπιστωθεί παραβίαση της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης (DOC-003).
Ο Πελάτης επιδείξει καταχρηστική, προσβλητική ή αντισυμβατική συμπεριφορά προς το προσωπικό υποστήριξης.

10.2.1. Διαχωρισμός Εμπορικής Αναστολής & Τεχνικής Απομόνωσης (Quarantine):

α) Εμπορική Αναστολή (Billing Suspension): Εκτελείται αυτοματοποιημένα μέσω της Περιοχής Πελάτη (WHMCS) σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών μετά την πάροδο της προβλεπόμενης προθεσμίας χάριτος.
β) Τεχνική Απομόνωση Ασφαλείας (Abuse Quarantine / Suspension): Εκτελείται άμεσα και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση σε επίπεδο συστήματος και Controller (τερματισμός διεργασιών Linux cgroups, ανάκληση δικαιωμάτων αρχείων chmod 000, IP Null-Route, μπλοκάρισμα L1–L4 Firewalls) σε περιπτώσεις Outbound Abuse, μαζικού spamming, φιλοξενίας malware ή άμεσου κινδύνου για την υποδομή, σύμφωνα με το DOC-003 και το DOC-012.

10.3. Διαιρετότητα (Severability): Εάν οποιοσδήποτε όρος του παρόντος κριθεί άκυρος, παράνομος ή ανεφάρμοστος από αρμόδιο δικαστήριο, η εγκυρότητα και ισχύς των υπολοίπων όρων δεν θίγεται και παραμένει ανεπηρέαστη.

10.4. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία: Το παρόν ρυθμίζεται και ερμηνεύεται αποκλειστικά σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αποκλειστικά αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς, διένεξης ή απαίτησης προκύψει από ή σε σχέση με το παρόν ορίζονται τα Δικαστήρια του Πύργου Ηλείας.

10.5. Επίσημη Γλώσσα (Master Version): Το παρόν κείμενο έχει συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα, η οποία αποτελεί τη μόνη πρωτότυπη, επίσημη και νομικά δεσμευτική έκδοση (Master Version). Οποιαδήποτε μετάφραση στην αγγλική γλώσσα (DOC-009-EN) παράγεται ως πιστή μετάφραση και σε περίπτωση οποιασδήποτε εννοιολογικής ή συντακτικής απόκλισης, υπερισχύει πλήρως η ελληνική έκδοση.

Πίνακας Διασταυρούμενων Αναφορών (Cross-Reference Validation Matrix)

Κωδικός	Τίτλος Συσχετιζόμενου Εγγράφου	Σημείο / Άρθρο Συσχέτισης στο DOC-009	Σκοπός Παραπομπής (SSOT Boundary)
DOC-001	Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών	Άρθρο 1.3, 1.4	Remote-First πλαίσιο, ταυτότητα εταιρείας, γενική σύμβαση.
DOC-002	Μητρώο Κοινών Ορισμών	Άρθρο 1.4, 2.1	Ενιαία ορολογία (Controller, Περιοχή Πελάτη, Directives κλπ.).
DOC-003	Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (AUP)	Άρθρο 7.3, 10.2, 10.2.1	Απαγορευμένη χρήση, όρια συμπεριφοράς, άμεση απομόνωση abuse.
DOC-004	Πολιτική Υποστήριξης & SLA	Άρθρο 1.4, 4.2, 8.2	Εξαίρεση custom directives και pro services από τους δείκτες SLA.
DOC-005	Πολιτική Απορρήτου (Privacy)	Άρθρο 5.4, 9.3	Προστασία προσωπικών δεδομένων και κανόνες retention.
DOC-006	Πολιτική Cookies & GTM	Άρθρο 3.8.2	Υποχρεωτικό Prior Consent και Google Consent Mode v2.
DOC-007	Data Processing Agreement (DPA)	Άρθρο 9.3	Ρόλος Data Processor (Άρθρο 28 GDPR) κατά την εκτέλεση pro tasks.
DOC-010	Πολιτική Αντιγράφων Ασφαλείας	Άρθρο 3.7, 7.2	Υποχρέωση pre-work backup, DR bare-metal restore fees.
DOC-011	Πολιτική Τιμολόγησης & Πιστώσεων	Άρθρο 1.4, 5.2, 6.1, 6.3, 6.6	Όροι προπληρωμής, μη επιστρεπτέα τέλη, Account Credits only.
DOC-012	Τεχνικοί Περιορισμοί & Security	Άρθρο 1.4, 2.3, 4.1, 7.4, 10.2.1	Απαγόρευση root, cgroups, NIS2 timelines, L1–L4 Firewall blocks.