Τελευταία αναθεώρηση: 2026-08-18 12:45

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - GTS

Άρθρο 1: Εταιρική Ταυτότητα & Επιχειρησιακό Μοντέλο Remote-First

1.1. Η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία «Prootzos Online» (εφεξής ο «Πάροχος»), με ΑΦΜ EL 047648274 (ΔΟΥ Πύργου Ηλείας), νόμιμα εκπροσωπούμενη από τον Νικόλαο Προύντζο (CEO), διατηρεί τη φορολογική της έδρα και διεύθυνση αλληλογραφίας στην οδό Καρκαβίτσα 46, Τ.Κ. 27131, Πύργος Ηλείας, Ελλάδα (Ιστότοπος: [https://prootzos.com](https://prootzos.com) | E-Mail: contact@prootzos.com | Τηλ: +30 2621 121 373).

1.2. Ο Πάροχος λειτουργεί αποκλειστικά υπό επιχειρησιακό μοντέλο Εξ Αποστάσεως Παροχής Υπηρεσιών (Remote-First Model). Η δηλωθείσα διεύθυνση αποτελεί αυστηρά και αποκλειστικά τη φορολογική έδρα και σημείο παραλαβής φυσικής αλληλογραφίας. Δεν υφίσταται φυσικό κατάστημα, σημείο υποδοχής ή δυνατότητα δια ζώσης εξυπηρέτησης πελατών στον χώρο.

1.3. Κάθε επικοινωνία, σύναψη συναλλαγής, παροχή τεχνικής υποστήριξης και εμπορική πράξη διενεργείται αποκλειστικά και μόνο μέσω των ψηφιακών διαύλων (Περιοχή Πελάτη, Tickets, Email, Τηλέφωνο), όπως ορίζεται στο DOC-004: Support Policy & SLA.

Άρθρο 2: Πεδίο Εφαρμογής, Αρχιτεκτονική Εγγράφων & Ορισμοί

2.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι (DOC-001) διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ του Παρόχου και του φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής ο «Πελάτης») που παραγγέλνει, ενεργοποιεί ή χρησιμοποιεί οποιαδήποτε υπηρεσία.

2.2. Οι παρόντες Όροι αποτελούν το πρωτεύον συμβατικό κείμενο και ενσωματώνουν με άμεση δεσμευτική ισχύ (Cross-Reference) τα επιμέρους ειδικά κανονιστικά έγγραφα της Prootzos Online:

2.3. Όλοι οι τεχνικοί και νομικοί όροι ερμηνεύονται αυστηρά βάσει των ορισμών του DOC-002.

Άρθρο 3: Περιβάλλοντα Ελέγχου & Διαχείρισης (Περιοχή Πελάτη vs Controller)

3.1. Η λειτουργία και η διάδραση του Πελάτη με τις υπηρεσίες κατανέμεται αυστηρά σε δύο διακριτά ψηφιακά περιβάλλοντα:

Περιοχή Πελάτη (Client Area): Αποτελεί τον αποκλειστικό χώρο διαχείρισης παραγγελιών, τιμολόγησης, πληρωμών, καταχώρισης/ανανέωσης ονομάτων χώρου (Domains), εμπορικών πιστοποιητικών SSL, υποβολής Δελτίων Τεχνικής Υποστήριξης (Support Tickets), πρόσβασης στη Γνωσιακή Βάση (Knowledgebase) και παρακολούθησης της κατάστασης δικτύου (Network Status).
Διαχειριστής Φιλοξενίας (Hosting Controller): Αποτελεί το μοναδικό και αποκλειστικό περιβάλλον τεχνικής διαχείρισης των πόρων φιλοξενίας (Websites, vHosts, FTP λογαριασμοί, Βάσεις Δεδομένων, DNS Ζώνες, Mailboxes, Spam φίλτρα).

3.2. Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη διαφύλαξη της μυστικότητας των διαπιστευτηρίων πρόσβασης και για οποιαδήποτε ενέργεια διενεργείται μέσω των λογαριασμών του στα ανωτέρω συστήματα.

Άρθρο 4: Πεδίο Βασικών Υπηρεσιών (Core Managed Services) & Όρια Υποστήριξης

4.1. Ο Πάροχος προσφέρει υπηρεσίες διαχειριζόμενης υποδομής (Managed Infrastructure Services), οι οποίες περιλαμβάνουν:

Κοινόχρηστη Φιλοξενία (Shared Hosting): Διάθεση απομονωμένων υπολογιστικών πόρων σε πολυμετοχικό περιβάλλον με προκαθορισμένες ρυθμίσεις.
Διαχειριζόμενους Εικονικούς Διακομιστές (Managed VPS): Εικονικά περιβάλλοντα (KVM επί Proxmox VE) με προεγκατεστημένο λειτουργικό σύστημα Debian και διεπαφή Controller. Οι δυνατότητες διαχείρισης virtualization από τον Πελάτη περιορίζονται αυστηρά στις λειτουργίες Start, Stop, Reboot και Usage Stats μέσω του σχετικού module στον Controller. Απαγορεύεται ρητά η πρόσβαση σε Proxmox Console/VNC, φόρτωση custom ISOs ή διαμόρφωση εικονικών δικτύων (VLANs).
Διαχειριζόμενους Αποκλειστικούς Διακομιστές (Managed Dedicated Servers): Πλήρης φυσικός εξοπλισμός (Hardware) με διαχείριση λειτουργικού συστήματος και Controller από τον Πάροχο.
Φιλοξενία Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας (Email Hosting): Υπηρεσίες διακίνησης αλληλογραφίας (IMAP/POP3/SMTP) προστατευόμενες από το σύστημα Rspamd. Ο Πελάτης δύναται να επιλέγει προκαθορισμένες πολιτικές spam ανά domain/mailbox μέσω του UI του Controller, χωρίς δικαίωμα εισαγωγής custom regex ή LUA κανόνων.
Πιστοποιητικά Ασφαλείας SSL: Παροχή αυτοματοποιημένης έκδοσης και ανανέωσης Let's Encrypt SSL, υπό την απόλυτη προϋπόθεση ότι ο Πελάτης έχει δρομολογήσει ορθά τις εγγραφές DNS (A/AAAA records) στην IP της υποδομής και δεν παρεμποδίζει την πρόσβαση στο validation path (/.well-known/acme-challenge/) μέσω custom redirect ή rewrite κανόνων. Εμπορικά πιστοποιητικά SSL τρίτων εκδίδονται και εγκαθίστανται από τον Πελάτη χωρίς δωρεάν υποστήριξη.
Όρια Έννοιας Διαχειριζόμενης Υπηρεσίας (Managed Scope): Η βασική διαχείριση αφορά αποκλειστικά τη διαθεσιμότητα του υλικού (Hardware), τη συντήρηση του λειτουργικού συστήματος (Debian OS), την ασφάλεια δικτύου και την ομαλή λειτουργία των core daemons και του Controller. Δεν περιλαμβάνει απεριόριστες ώρες διαχείρισης, ούτε υποστήριξη σε επίπεδο πηγαίου κώδικα εφαρμογών, CMS, third-party frameworks, plugins ή αρχιτεκτονικού ανασχεδιασμού.

4.2. Πολιτική Υπηρεσίας DNS: Η διαχείριση ζωνών DNS παρέχεται δωρεάν αποκλειστικά και μόνο για domain names που είναι ενεργά καταχωρισμένα στον Πάροχο ή συνδέονται με ενεργό πακέτο φιλοξενίας (Shared, Managed VM, Managed Dedicated). Σε περίπτωση μεταφοράς του domain name σε τρίτο καταχωρητή ή λήξης/ακύρωσης του σχετικού πακέτου hosting, η δωρεάν φιλοξενία της ζώνης DNS τερματίζεται αυτόματα εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών, εκτός εάν ο Πελάτης ενεργοποιήσει συνδρομή Standalone DNS Plan.

Άρθρο 5: Επαγγελματικές Υπηρεσίες (Professional Services) & Αποτροπή Scope Creep

5.1. Οποιαδήποτε εργασία, παραμετροποίηση, επιδιόρθωση ή συμβουλευτική δεν περιγράφεται ρητά ως μέρος της Βασικής Υπηρεσίας (Core Managed Service) συνιστά Επαγγελματική Υπηρεσία (Billable Professional Service) και παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν ξεχωριστής συμφωνίας και χρέωσης βάσει του DOC-009.

5.2. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, αποτελούν αμιγώς χρεώσιμες επαγγελματικές υπηρεσίες:

Αρχιτεκτονικός σχεδιασμός Clusters, High Availability (HA) και Load Balancing.
Παραμετροποίηση DNSSEC, Anycast routing και advanced failover προφίλ.
Εξειδικευμένη συμβουλευτική Mail Deliverability, αυστηρή επιβολή πολιτικών DMARC (quarantine/reject) και BIMI.
Performance tuning, database query optimization, Redis/Memcached integration και Nginx microcaching.
Αποσφαλμάτωση (debugging) και συγγραφή custom κώδικα εφαρμογών ή CMS plugins (πλην συμβάσεων WP Development).
Καθαρισμός κακόβουλου λογισμικού (Malware Removal) και αποκατάσταση παραβιασμένων CMS.
Πολιτική Μεταφοράς Ιστοσελίδων (Migrations): Η δωρεάν μεταφορά περιορίζεται αυστηρά σε έως τρία (3) websites με συνολικό μέγεθος έως 5 GB. Κάθε υπέρβαση αριθμού ή όγκου δεδομένων, καθώς και η μεταφορά ολόκληρου Virtual ή Dedicated Server από εξωτερικούς παρόχους (εισαγωγή από ISPConfig 2/3, Plesk, cPanel, Confixx κλπ.), εκτελείται αποκλειστικά ως Billable Professional Service.

Άρθρο 6: Τεχνικοί Περιορισμοί, cgroups, Επίπεδα Ασφαλείας & Ευθύνη vHost Options Directives

6.1. Περιορισμοί Πρόσβασης, Πόρων & Ασφάλειας: Δεν παρέχεται σε καμία περίπτωση πρόσβαση root shell. Η απομακρυσμένη διαχείριση αρχείων επιτρέπεται αποκλειστικά μέσω chrooted FTP ή jailed sFTP εντός του προκαθορισμένου web directory. Η κατανομή υπολογιστικών πόρων (CPU, RAM, Disk I/O) επιβάλλεται σε επίπεδο πυρήνα Linux μέσω τεχνολογίας cgroups v2 (όπως αναλύεται στο DOC-012). Ο Πελάτης έχει ορατότητα μέσω του Controller αποκλειστικά στα όρια Storage Quota και Traffic Quota. Η ασφάλεια της υποδομής διασφαλίζεται μέσω κλιμακωτής αρχιτεκτονικής 4 επιπέδων (L1 Datacenter Perimeter, L2 Proxmox Firewall, L3 fail2ban dynamic filtering, L4 host ufw).

6.2. Καρτέλα vHost Options & Επιμερισμός Ευθύνης:

Στα πακέτα Shared Hosting, η καρτέλα «Options» (Apache Directives, Nginx Directives, PHP Directives) στον Controller είναι απενεργοποιημένη και κλειδωμένη.
Στα πακέτα Managed VM και Managed Dedicated Servers, η καρτέλα «Options» είναι ενεργή, παρέχοντας στον Πελάτη τη δυνατότητα καταχώρισης custom web server directives και php.ini snippets.
Αποκλειστική Ευθύνη Πελάτη: Ο Πελάτης φέρει την πλήρη και αποκλειστική νομική και τεχνική ευθύνη για τη σύνταξη, συμβατότητα και ορθότητα των custom directives.
Αποκατάσταση Κατάρρευσης (Crash Recovery): Σε περίπτωση αδυναμίας εκκίνησης, δυσλειτουργίας ή κατάρρευσης των web daemons (Apache/Nginx/PHP-FPM) λόγω συντακτικού ή λογικού σφάλματος στις custom οδηγίες του Πελάτη, η αποκατάσταση και επαναφορά του διακομιστή δεν καλύπτεται από τη Βασική Υπηρεσία και εκτελείται αποκλειστικά από τον Πάροχο ως Billable Professional Service με ελάχιστη χρέωση μίας (1) ώρας τεχνικής υποστήριξης.
Ρήτρα Αποζημίωσης (Indemnification): Ο Πελάτης αναλαμβάνει να αποζημιώσει πλήρως και να απαλλάξει τον Πάροχο από οποιαδήποτε αξίωση τρίτου, διοικητικό πρόστιμο ή ζημία προκληθεί από κακόβουλες, ελαττωματικές ή μη εξουσιοδοτημένες οδηγίες που καταχωρήθηκαν στην καρτέλα Options.

Άρθρο 7: Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης, Αναστολές Υπηρεσιών & Συμβάντα NIS2

7.1. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με το DOC-003 (AUP).

7.2. Πρωτόκολλο Άμεσης Απομόνωσης (Security Abuse Quarantine): Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να θέσει σε άμεση απομόνωση (Quarantine / Null-route / Suspension), χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση και χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, οποιονδήποτε λογαριασμό, ιστοσελίδα, εικονικό ή φυσικό διακομιστή παρουσιάζει:

Εξερχόμενη κακόβουλη δραστηριότητα (Outbound Abuse, DDoS attacks, port scanning, brute-force exploits).
Αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Mass Outbound Spam) ή εκπομπή που απειλεί την αξιοπιστία (IP reputation) των διακομιστών.
Φιλοξενία phishing σελίδων, malware payloads ή Command & Control (C2) servers.
Εκτέλεση λογισμικού εξόρυξης κρυπτονομισμάτων (Crypto Mining).
Συνεχή μονοπώληση πόρων κατά παράβαση της πολιτικής Noisy Neighbor.

7.3. Συμβάντα Ασφαλείας (NIS2 Baseline): Ο Πάροχος εφαρμόζει αυστηρό πρωτόκολλο διαχείρισης και κοινοποίησης περιστατικών ασφαλείας βάσει του DOC-012, ακολουθώντας τη διαδικασία τριών σταδίων προς τις αρμόδιες αρχές (CSIRT/ΕΕΤΤ) και τους επηρεαζόμενους Πελάτες:

α) Πρώιμη Προειδοποίηση (Early Warning) εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό,
β) Κοινοποίηση Περιστατικού (Incident Notification) εντός 72 ωρών με αρχική εκτίμηση σοβαρότητας, και
γ) Τελική Έκθεση (Final Comprehensive Report) εντός ενός (1) μηνός από την αποκατάσταση.

7.4. Διαχωρισμός Τύπων Αναστολής (Billing vs Security):

α) Οικονομική Αναστολή (Billing Suspension): Εκτελείται αυτοματοποιημένα από την Περιοχή Πελάτη λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών και αίρεται άμεσα με την επιτυχή εξόφληση του σχετικού παραστατικού.
β) Τεχνική Απομόνωση Ασφαλείας (Security Abuse Quarantine): Επιβάλλεται άμεσα σε επίπεδο δικτύου, Firewall (L1-L4) ή Controller λόγω παραβίασης ασφαλείας (outbound attacks, spam, malware). Η άρση της απαιτεί τεχνικό έλεγχο, εξάλειψη της απειλής και ρητή έγκριση από τον sysadmin, και δεν σχετίζεται ούτε αίρεται αυτόματα μέσω πληρωμής τιμολογίου.

Άρθρο 8: Ονόματα Χώρου (Domains)

8.1. Η καταχώριση, ανανέωση και μεταφορά ονομάτων χώρου (.gr, .eu, gTLDs κλπ.) εκτελείται μέσω πιστοποιημένων καταχωρητών (ΕΕΤΤ, Openprovider) και διέπεται από το DOC-008 και τους κανονισμούς των αρμόδιων μητρώων (Registry Policies).

8.2. Ο Πάροχος ενεργεί ως διαμεσολαβητής. Η επιτυχής ολοκλήρωση της καταχώρισης εξαρτάται από την έγκριση του εκάστοτε Μητρώου.

8.3. Ο Πελάτης είναι ο αποκλειστικός δικαιούχος του ονόματος χώρου και φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων WHOIS. Ο Πάροχος παρέχει τη δυνατότητα αυτόματης λήψης του κωδικού εξουσιοδότησης (Auth Code) και διαχείρισης κλειδώματος μεταφοράς άμεσα μέσω της Περιοχής Πελάτη, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς της ΕΕΤΤ και του ICANN.

Άρθρο 9: Οικονομικοί Όροι, Χρεώσεις, Αναβαθμίσεις & Πολιτική Πιστωτικών Υπολοίπων (Credits)

9.1. Οι οικονομικές συναλλαγές, οι κύκλοι τιμολόγησης και οι όροι πληρωμής ρυθμίζονται αναλυτικά στο DOC-011.

9.2. Κόστος Εγκατάστασης (Setup Fees): Όλες οι υπηρεσίες Managed Server (Managed VPS, Managed Dedicated) επιβαρύνονται με εφάπαξ τέλος εγκατάστασης (Setup Fee), το οποίο είναι αυστηρά μη επιστρεπτέο (Non-refundable).

9.3. Προωθητικές Ενέργειες: Κάθε ειδική προσφορά ή έκπτωση ισχύει αποκλειστικά για τον πρώτο κύκλο χρέωσης της συνδρομής. Σε περίπτωση που ο Πελάτης αιτηθεί αναβάθμιση (Upgrade) κατά τη διάρκεια περιόδου που διανύεται υπό προωθητική έκπτωση, η αναλογική χρέωση της αναβάθμισης υπολογίζεται βάσει των κανονικών (μη εκπτωτικών) τιμών του επίσημου τιμοκαταλόγου.

9.4. Αποκλεισμός Επιστροφών Χρημάτων & Πολιτική Πιστώσεων: Σε B2B συναλλαγές, καθώς και σε υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως ή ενεργοποιήθηκαν κατόπιν ρητής συγκατάθεσης και παραίτησης του καταναλωτή από το δικαίωμα υπαναχώρησης (κατ' άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994), ο Πάροχος δεν εκτελεί επιστροφές χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό, κάρτα ή μετρητά. Κάθε εγκεκριμένη επιστροφή, ακύρωση ή SLA rebate καταχωρείται αποκλειστικά ως Πιστωτικό Υπόλοιπο (Account Credit) στην Περιοχή Πελάτη, δυνάμενο να χρησιμοποιηθεί μόνο για μελλοντικές αγορές ή ανανεώσεις υπηρεσιών.

9.5. Αναβαθμίσεις Υπηρεσιών & Αναλογική Χρέωση (Prorated Billing): Ο Πελάτης δύναται να αναβαθμίσει το πακέτο φιλοξενίας ή τους πόρους του ανά πάσα στιγμή μέσω της Περιοχής Πελάτη. Η χρέωση της διαφοράς υπολογίζεται αναλογικά (pro-rata) για το εναπομείναν διάστημα του τρέχοντος κύκλου τιμολόγησης. Σε περίπτωση υποβάθμισης (Downgrade), η αλλαγή τίθεται σε ισχύ κατά την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης χωρίς επιστροφή της διαφοράς ποσού.

Άρθρο 10: Αντίγραφα Ασφαλείας (Backups) & Ανάκτηση Δεδομένων

10.1. Η πολιτική τήρησης και επαναφοράς αντιγράφων ασφαλείας περιγράφεται αναλυτικά στο DOC-010.

10.2. Κατανάλωση Χώρου Quota & Μηχανισμός Επαναφοράς: Τα τοπικά αντίγραφα ασφαλείας (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) που παράγονται μέσω του Controller καταλαμβάνουν αποθηκευτικό χώρο από το συνολικό πακέτο (Quota) του Πελάτη. Δεν υφίσταται δυνατότητα αυτόματης επαναφοράς (1-click restore) από την Περιοχή Πελάτη. Η επαναφορά διαχειρίζεται εντός του Controller ή μέσω αιτήματος τεχνικής υποστήριξης.

10.3. Επιμερισμός Ευθύνης & Managed Backups Add-on: Ο Πάροχος διατηρεί αυτοματοποιημένα disaster recovery backups σε επίπεδο υποδομής για Shared Hosting. Για διακομιστές Managed VPS και Managed Dedicated, τα εξωτερικά αντίγραφα ασφαλείας (Proxmox VM Snapshots σε offsite storage node) παρέχονται αποκλειστικά ως προαιρετική, χρεώσιμη πρόσθετη υπηρεσία (Paid Storage Add-on). Ο Πελάτης φέρει την πρωτογενή ευθύνη για τη λήψη, επαλήθευση και τοπική αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας των κρίσιμων δεδομένων και εφαρμογών του.

Άρθρο 11: Προστασία Δεδομένων, Εντοπιότητα, Cookies & Απόρρητο

11.1. GDPR & Διατήρηση Δεδομένων (Data Retention): Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - EE 2016/679), τον Ν. 4624/2019 και το DOC-005 (Privacy Policy). Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται αποκλειστικά για όσο διάστημα παραμένει ενεργή η σύμβαση και, μετά τη λήξη της, για το χρονικό διάστημα που επιβάλλεται από τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις (ΑΑΔΕ). Μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας, η Περιοχή Πελάτη εφαρμόζει αυτοματοποιημένες διαδικασίες εκκαθάρισης (Data Retention Automation) για την οριστική διαγραφή ή ανωνυμοποίηση των ανενεργών λογαριασμών, ιστορικών καταγραφών και κλειστών tickets.

11.2. Συμφωνητικό Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA): Για την επεξεργασία δεδομένων τρίτων που φιλοξενούνται στις υποδομές του Παρόχου για λογαριασμό του Πελάτη (όπου ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και ο Πάροχος ως Εκτελών την Επεξεργασία), εφαρμόζεται το DOC-007 (DPA) βάσει του Άρθρου 28 του GDPR.

11.3. Πολιτική Cookies & GTM (ePrivacy Compliance): Ο ιστότοπος του Παρόχου χρησιμοποιεί Google Tag Manager (GTM) αυστηρά ρυθμισμένο με Consent Mode v2 και μηχανισμό Προηγούμενης Συγκατάθεσης (Prior Consent / Opt-in). Κανένα μη λειτουργικό tracker ή cookie δεν ενεργοποιείται πριν από τη ρητή αποδοχή του επισκέπτη. Ο επισκέπτης διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή, με άμεση πρόσβαση στον πίνακα ρυθμίσεων cookies (Cookie Settings Panel / Floating Widget) που διατίθεται στον ιστότοπο, σύμφωνα με το DOC-006.

11.4. Εντοπιότητα Δεδομένων (EU Data Residency): Το σύνολο των υποδομών φιλοξενίας, οι κόμβοι αποθήκευσης, τα συστήματα επεξεργασίας και οι εξωτερικοί κόμβοι αντιγράφων ασφαλείας (Disaster Recovery storage nodes) του Παρόχου βρίσκονται αποκλειστικά εντός πιστοποιημένων Datacenters της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ/ΕΟΧ), διασφαλίζοντας την απαρέγκλιτη τήρηση του ευρωπαϊκού πλαισίου προστασίας δεδομένων χωρίς διαβιβάσεις σε τρίτες χώρες.

Άρθρο 12: Επίπεδα Υπηρεσιών (SLA) & Περιορισμός Ευθύνης

12.1. Οι εγγυήσεις διαθεσιμότητας δικτύου και οι χρόνοι απόκρισης τεχνικής υποστήριξης καθορίζονται ρητά στο DOC-004 (SLA).

12.2. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για διακοπές ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε:

Ανωτέρα βία (Force Majeure), φυσικές καταστροφές, πολέμους, γενικές βλάβες τηλεπικοινωνιακών παρόχων κορμού.
Ενέργειες, παραλείψεις, ελαττωματικό κώδικα CMS ή κακοδιαμορφωμένα vHost Options Directives του Πελάτη.
Επιθέσεις DDoS που υπερβαίνουν τα όρια άμυνας της υποδομής.
Επιβολή αναστολής λόγω παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης (DOC-003).

12.3. Αποποίηση Έμμεσων Ζημιών & Όριο Ευθύνης: Εξαιρουμένων περιπτώσεων δόλου ή βαριάς αμέλειας κατ' άρθρο 332 του Αστικού Κώδικα, και στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εισοδήματος, απώλεια δεδομένων, επιχειρηματική διακοπή ή οποιαδήποτε έμμεση, παρεπόμενη ή ποινική αποζημίωση. Η συνολική συμβατική ευθύνη του Παρόχου περιορίζεται αυστηρά στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για τη συγκεκριμένη υπηρεσία κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες πριν από την επέλευση του ζημιογόνου γεγονότος.

Άρθρο 13: Τροποποίηση Όρων & Επικοινωνία

13.1. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους και τα συνοδευτικά έγγραφα πολιτικής σύμφωνα με το πλαίσιο διακυβέρνησης του DOC-001/DOC-002.

13.2. Ουσιαστικές (Major) τροποποιήσεις κοινοποιούνται στους Πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποίησης στην Περιοχή Πελάτη τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους. Σε περίπτωση μη αποδοχής των νέων όρων, ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα αζήμιας λύσης της σύμβασης προ της ημερομηνίας εφαρμογής τους. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά την πάροδο της προθεσμίας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των νέων όρων.

Άρθρο 14: Εφαρμοστέο Δίκαιο, Δικαιοδοσία & Γλωσσική Υπεροχή

14.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται αποκλειστικά σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

14.2. Για οποιαδήποτε διαφορά, αμφισβήτηση ή διένεξη προκύψει από ή σε σχέση με τη συμβατική σχέση, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια του Πύργου Ηλείας.

14.3. Ρήτρα Γλωσσικής Υπεροχής (Language Supremacy): Η ελληνική έκδοση του παρόντος εγγράφου αποτελεί τη μόνη πρωτότυπη, επίσημη και νομικά δεσμευτική έκδοση (Master Version). Οποιαδήποτε μετάφραση στην αγγλική γλώσσα (ή άλλη γλώσσα) παρέχεται αποκλειστικά για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας, αντίφασης ή ερμηνευτικής απόκλισης μεταξύ της ελληνικής και της μεταφρασμένης έκδοσης, υπερισχύει απόλυτα η ελληνική έκδοση.